Kurumsal
İptal, İade ve Değişim Politikası
Kapalıçarşı Kuyumcusu
Kapalıçarşı Has Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Son güncelleme: 03.10.2026
01 Genel Hükümler
www.kapalicarsihaskuyumculuk.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, iade ve değişim işlemleri, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre uygulanmaktadır.
Ürünlerimizin bir kısmının fiyatları altın ve diğer kıymetli madenlerin piyasa fiyatlarına bağlı olarak değişiklik gösterebildiğinden, ürün gruplarına göre farklı iade ve değişim koşulları uygulanmaktadır.
Bu politika, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen satışlar için geçerlidir.
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
02 Külçe Altın, Sarrafiye ve Ziynet Altın Ürünleri
Külçe altın, gram altın, külçe kıymetli maden ürünleri, çeyrek altın, yarım altın, tam altın, Cumhuriyet altını, Ata Lira ve benzeri sarrafiye/ziynet altın ürünlerinde fiyatlar piyasa koşullarına ve kıymetli maden fiyatlarındaki değişikliklere bağlı olarak güncellenmektedir.
Bu nedenle bu ürün grubu kapsamında verilen siparişler kesin sipariş niteliğindedir.
Bu ürünlerde:
- Sipariş, ödeme işleminin tamamlanmasıyla kesinleşir.
- Sonradan meydana gelen altın fiyatı artış veya düşüşleri nedeniyle sipariş iptali talep edilemez.
- Müşterinin piyasa fiyatındaki değişiklik nedeniyle fiyat farkı talep etmesi mümkün değildir.
- Siparişler, ürünün ayıplı olması veya Şirket'ten kaynaklanan yanlış/eksik ürün gönderimi gibi yasal hakların doğduğu durumlar saklı kalmak üzere, normal cayma veya iade kapsamında değerlendirilemez.
- Üretimden kaynaklanan bir kusurun tespit edilmesi halinde ürün, mevzuat ve ürünün niteliğine uygun şekilde incelenerek gerekli işlem yapılır; uygun olması halinde aynı veya eşdeğer ürünle değişim sağlanabilir.
Bu uygulamanın hukuki dayanağı, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallara ilişkin cayma hakkı istisnasıdır.
03 22 Ayar Bilezikler
22 ayar bilezikler, altın fiyatlarındaki piyasa hareketlerinden doğrudan etkilenen ürünlerdir.
Bu nedenle 22 ayar bileziklerde:
- Sipariş kesinleştikten sonra fiyat değişiklikleri nedeniyle iptal veya iade talep edilemez.
- Altın fiyatındaki artış veya düşüş nedeniyle fiyat farkı talep edilemez.
- Ürünün müşteri tarafından beğenilmemesi veya ölçünün yanlış seçilmesi nedeniyle iade talebi kabul edilmez.
- Sipariş sırasında müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüde hazırlanan bileziklerde değişim veya iade yapılamaz.
- Ürün üzerinde müşteri talebine bağlı olarak ölçü, işçilik veya başka bir kişiselleştirme yapılmışsa iade veya değişim yapılamaz.
22 ayar bileziklerin fiyatlarının kıymetli maden piyasasındaki değişikliklerden etkilenmesi nedeniyle bu ürünlerde cayma hakkının kullanılabildiği durumlar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
04 8 Ayar, 14 Ayar ve Diğer Altın Takılar
Külçe ve sarrafiye ürünlerinden farklı olarak, standart ölçü ve özelliklerde satışa sunulan 8 ayar, 14 ayar ve benzeri altın takılarda, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında değişim talepleri değerlendirilebilir.
Değişim talep edilecek ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Üzerinde kullanım veya deformasyon bulunmaması,
- Ürünün orijinal durumunun korunmuş olması,
- Ürünle birlikte gönderilen belge, sertifika, ambalaj ve aksesuarların mümkün olduğu ölçüde eksiksiz olması,
- Ürün üzerinde herhangi bir tadilat veya değişiklik yapılmamış olması
gerekmektedir.
Değişim talebinde bulunmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzmanlarımız tarafından ürünün durumu incelenir.
Kullanılmış, zarar görmüş, deforme edilmiş veya üzerinde sonradan işlem yapılmış ürünlerde değişim talebi kabul edilmeyebilir.
Değişim işlemleri, ürünün niteliğine ve stok durumuna göre aynı veya benzer özelliklerde başka bir altın takı ile gerçekleştirilebilir.
Altın takı değişimleri, külçe altın, sarrafiye, ziynet altın veya yatırımlık ürünlerle gerçekleştirilemez.
05 Kişiye Özel ve Özel Üretim Ürünler
Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde;
- Özel ölçü,
- Özel üretim,
- İsim veya yazı işlenmesi,
- Ölçü küçültme veya büyütme,
- Müşteri talebine göre ürün üzerinde değişiklik yapılması,
- Standart ürün özelliklerinin değiştirilmesi
gibi işlemler gerçekleştirilmişse, ürünün niteliğine göre cayma, iade veya değişim hakkı bulunmayabilir.
Bu tür ürünlerde sipariş oluşturulmadan önce müşteriye ürünün özel üretim/kişiselleştirme niteliği hakkında gerekli bilgilendirme yapılır.
06 Kullanılmış veya Deforme Olmuş Ürünler
Teslim alınan ürünün kullanılması, çizilmesi, deforme olması, kırılması, zarar görmesi veya ürün üzerinde sonradan herhangi bir işlem/tadilat yapılması halinde değişim veya iade talebi, ürünün durumuna göre değerlendirilir.
Ürünün kullanılmamış olup olmadığı ve yeniden satışa uygunluğu, ürün tarafımıza ulaştığında uzmanlarımız tarafından incelenir.
Tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer yasal hakları saklıdır.
07 Yanlış veya Eksik Ürün Gönderilmesi
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik gönderilmesi veya Şirketimizden kaynaklanan bir gönderim hatasının tespit edilmesi halinde müşterinin mağduriyet yaşamaması için gerekli işlem Şirketimiz tarafından gerçekleştirilir.
Bu durumda müşterinin ürün eline ulaştığında mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi ve ürünü kullanmaması gerekmektedir.
08 Hasarlı Kargo Teslimatı
Siparişiniz tarafınıza ulaştığında kargo paketinin;
- Açılmış,
- Yırtılmış,
- Ezilmiş,
- Hasar görmüş,
- Güvenlik bandı veya ambalajı bozulmuş
olduğunu fark etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz ve hasarı teslimat sırasında tutanak altına aldırmanız önemle tavsiye edilir.
Hasarlı teslimatlarda, durumun fotoğraf/video ile belgelenmesi ve aynı gün içerisinde tarafımıza bildirilmesi sürecin hızlı şekilde değerlendirilmesini sağlar.
Sigortalı gönderim kapsamında gerekli inceleme ve süreçler kargo firmasıyla birlikte yürütülür.
09 İade veya Değişim Talebi Nasıl Yapılır?
İade veya değişim talebinde bulunmadan önce aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
- 0551 349 10 10
- Telefon
- 0551 349 10 10
Müşterinin sipariş numarasını ve talebinin nedenini belirtmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
Ürün, tarafımızdan verilen yönlendirmeye uygun şekilde gönderilmelidir.
İzinsiz veya karşı ödemeli gönderilen ürünlerin kabulü garanti edilmez.
10 Kargo Masrafları
Şirketimizden kaynaklanan yanlış veya eksik ürün gönderimi ya da mevzuat kapsamında satıcının sorumluluğunda bulunan durumlarda ilgili kargo masrafları Şirketimiz tarafından karşılanır.
Müşteri tarafından talep edilen ve Şirketimizden kaynaklanmayan değişimlerde kargo masrafları, işlem sırasında müşteriye ayrıca bildirilir.
Cayma hakkının hukuken kullanılabildiği bir durumda ise kargo masrafları ve iade yöntemi, ilgili mevzuat ve sipariş öncesinde müşteriye sunulan Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine göre uygulanır.
11 Ödeme İadesi
İadenin mevzuat ve işbu politika kapsamında kabul edildiği durumlarda ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi/banka kartıyla yapılan ödemelerin iadesi, ilgili ödeme kuruluşu ve bankanın işlem sürelerine bağlı olarak müşterinin kartına yansıyabilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, gerekli doğrulamalar tamamlandıktan sonra ödemenin gerçekleştirildiği hesaba yapılır.
12 Ayıplı Ürünler ve Tüketicinin Yasal Hakları
Ürünün ayıplı olması, sipariş edilen üründen farklı olması veya tüketici mevzuatı kapsamında satıcının sorumluluğunu doğuran başka bir durumun bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik ve diğer yasal hakları saklıdır.
İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası, tüketicinin kanundan doğan ve tüketici aleyhine değiştirilemeyen haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
13 Önemli Bilgilendirme
Altın ve kıymetli maden ürünlerinde fiyatlar piyasa koşullarına bağlı olarak gün içerisinde değişebilir.
Müşteri, siparişini tamamlamadan önce ürünün güncel satış fiyatını, ürün özelliklerini ve bu İptal, İade ve Değişim Politikası’nı incelemekle yükümlüdür.
Siparişin tamamlanmasıyla birlikte siparişe ilişkin fiyat ve ürün bilgileri, sipariş sırasında müşteriye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.
Bu politika, yürürlükteki mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir.
- Şirket
- Kapalıçarşı Has Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
- Marka
- Kapalıçarşı Kuyumcusu
- Web sitesi
- www.kapalicarsihaskuyumculuk.com
- Telefon
- 0551 349 10 10